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18 Mai 2020, 0h00

Campagne de relève des compteurs d'eau

2020 05 18 saurCette campagne se déroulera du lundi 18 mai au vendredi 5 juin 2020, pour les compteurs non encore équipés de la télérelève. Pour les compteurs équipés, la relève sera automatiquement générée au 1er juin.

Trois agents de SAUR, Thierry Duru, Jérôme Kneip et Olivier Pauleau, seront amenés à intervenir. Ce sont déjà ces mêmes agents qui ont assuré le déploiement de la télérelève ces six derniers mois. Nos agents conduisent des véhicules logotés SAUR, portent des vêtements de travail également logotés et sont munis d’une carte professionnelle.

Nos agents disposent des équipements de protection spécifiques à la situation et sont formés individuellement aux gestes barrières qui permettent d’éviter tout risque de contamination.

Nous distinguons trois cas de figure :

  1. Le compteur est situé sous domaine public ou accessible sur une parcelle non clôturée : le relevé se fait sans la présence de l’usager ;
  2. Le compteur n’est pas accessible (clôture, portail) mais situé dans un regard à l’extérieur : l’agent demande à l’usager l’autorisation de pénétrer dans la propriété et réaliser le relevé, il n’y a pas de contact physique et la distanciation est respectée ;
  3. Le compteur n’est pas accessible et est situé à l’intérieur d’un bâtiment :
    • L’agent demande à l’usager l’autorisation de pénétrer dans la propriété et réaliser le relevé ;
    • Il n’intervient qu’après s’être renseigné préalablement si les occupants du foyer sont en bonne santé ;
    • Il demande à n’être accompagné que par une personne, munie également d’un masque ;
    • Il se tient à une distance d’au moins un mètre de l’usager.

Dans les cas 2) et 3), si l’usager n’accepte pas le relevé dans sa propriété et qu’il n’a pas les moyens de communiquer l’index en temps réel à l’agent ou si l’usager est absent, l’agent lui laisse un avis lui permettant de communiquer son index au service clientèle ultérieurement (flash code).

Les usagers concernés par la relève manuelle sont prévenus par mailing.

Le déploiement de la télérelève, stoppé par le confinement, reprendra dès la fin de la campagne de relève pour s’achever d’ici octobre 2020. Spécifiquement pour la commune de Suippes, dans laquelle nos agents intervenaient en mars, nous profiterons de la campagne de relève pour remettre aux usagers dont les compteurs ne sont pas accessibles et n’ont pas été équipés, le numéro d’appel spécifique à la prise de rendez-vous de renouvellement de compteur en vue de l’organisation de l’intervention courant juin. Pour les autres communes, nous procéderons par courrier comme précédemment.

Enfin, nous vous précisons que notre numéro consommateur (01 77 78 80 00) est de nouveau accessible à vos administrés dans les conditions habituelles, depuis le 13 mai 2020, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, le numéro d’urgence technique (01 77 78 80 08) étant resté opérationnel 24h/24 et 7j/7 tout au long du confinement.

Lieu  : CC Région de Suippes
Contact  : 01 77 78 80 00

Bientôt

29 Mai 2020
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Communauté de Communes
de la Région de Suippes

15, place de l’Hôtel de Ville - BP 31
51601 Suippes cedex

Horaires
Mardi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30
Mercredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30
Vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30